Incidencias

Incidencias

Entendemos por incidencias en el envío la ausencia del destinatario, la dirección errónea o incompleta, el rechazo del paquete en destino u otras que impidan la entrega de tu pedido. Si ocurriesen, la empresa de transporte nos lo comunicará y a la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo para gestionar adecuadamente la resolución de las mismas.

Si por ausencia del destinatario o dirección desconocida o errónea, no recibes el pedido en el plazo de entrega establecido y el envío nos es devuelto por la empresa de transporte, tendrás que abonar de nuevo los gastos de envío para que puedas recibir de nuevo tu pedido. Si rechazas el pago del nuevo envío y, con ello, el producto, no se producirá la devolución del importe en ningún caso. En estas situaciones, no nos responsabilizamos del perjuicio para el cliente por los retrasos en el envío.

Si por causas de un envío inadecuado se recibe un producto en mal estado, estás en la obligación de comunicarlo a Balbina Arias en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción, aceptación y recogida del paquete, a fin de que podamos realizar la pertinente reclamación por daños a la empresa de transporte. Para la devolución de un producto, tendrás que reportar de forma gráfica y descriptiva los desperfectos hallados. En ese caso nos hacemos cargo de los gastos de envío de devolución, una vez quede suficientemente justificado que la misma se ha debido a la empresa de transporte, ya que nosotros reclamaremos a la empresa de mensajería los daños y perjuicios. Balbina Arias devolverá el importe íntegro de la compra, descontando los gastos de envío iniciales.


La costura a mano es símbolo de calidad, personalización, mimo y artesanía.

Balbina Arias es una firma de diseño española, compuesta por un equipo humano, pequeño, cercano, que produce localmente, en ediciones limitadas y que no es una multinacional ni un gigante textil.